Obrati pažnju - Šalter ili onlajn?

Oko milion građana Srbije ima registrovan nalog na e-Upravi. Fizička distanca u prethodne dve godine ubrzala je rast korišćenja administrativnih usluga elektronskim putem, ali - šta zapravo ubrzava ovaj način dobijanja raznih dokumenata? Koje su to usluge državnih servisa olakšane, šta i dalje zbunjuje građane i kako se snaći u sistemu „digitalne papirologije”?